o Görüş, öneri ve şikayetleri, düzenli aralıklarla (aylık periyotlarda) değerlendirilmek o Öncelikli olarak müdahale edilmesi gereken geri bildirimleri en kısa zamanda ele almak o Veri analizleri ile ulaşılan bulguları üst yönetim ve ilgili birimler ile paylaşmak o Elde edilen bulgular neticesinde hangi iyileştirmelerin gerekli olduğunu tespit etmek ve önem düzeylerine göre bu iyileştirmelerin nasıl gerçekleştirileceğini planlanmak o Görüş, öneri ve şikayeti bulunan hasta veya yakınına gerektiğinde geri bildirimde bulunmak |